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【報道】網絡適老化改造進展如何

發稿時間: 2021-09-06 21:42 來源:經濟日報 作者:黃鑫 2021-09-06

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在揚州市文匯街道春江社區,志愿者在教老年人使用智能手機。孟德龍攝(新華社發)

中國互聯網絡信息中心(CNNIC)日前發布的報告顯示,截至今年6月,我國網民規模達10.11億。其中,50歲及以上網民占比為28%,較2020年6月增長5.2個百分點。

“銀發族”上網難一直是社會關注的熱點。今年1月,工信部開展了互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動。目前進展如何?就此話題,經濟日報記者采訪了專家和有關部門負責人。

首批改造年底完成

9月1日,鐵路12306網站宣布,網站的適老化及無障礙改造相關功能正式上線運行,支持讀屏軟件獲取網頁完整信息,支持放大縮小調整配色、語音識讀等功能,優化了登錄驗證碼。同時,12306手機APP也在改造中。

工業和信息化部信息通信管理局相關負責人告訴記者,工信部已督促首批參與適老化的115家網站和43家APP迅速開始改造,預計到今年底將全部按照要求完成改造及評測。

今年4月,工信部公布了《互聯網網站適老化通用設計規范》和《移動互聯網應用(APP)適老化通用設計規范》,對網站和APP改造提出字體大小、顏色用途等數十項具體技術要求,并特別要求完成改造后的網站和手機APP適老版、無障礙版不得設有廣告插件,付款類操作不得設有任何誘導式按鍵。

記者梳理發現,目前,部分政府官網已經實現語音朗讀、語音導航等多種輔助功能,幫助老年人實現無障礙瀏覽網站服務。部分新聞類APP實現了全版大字體、大圖標、大按鈕。部分購物類APP開發上線老年人專屬服務界面,進一步簡化搜索程序。

工信部組織電信企業在線下舉辦手機課堂等1.3萬余場活動,組織互聯網企業帶著手機等智能終端走進老年社區、老年大學,為老年人提供常用APP應用輔導,“手把手”教老年人使用智能技術。

多措并舉幫助老年人

61歲的彭巧玲去年以來一直在浙江寧波幫忙帶孫子?!拔以谶@沒什么朋友,沒事的時候喜歡用手機看一些育兒、做菜視頻,現在也在學習拍視頻分享?!迸砬闪嵴f。

中國人口學會會長、中國人民大學人口與發展研究中心主任翟振武認為,不少中老年人在數字產品使用、網絡安全認知上存在困難。企業應該以老年人“會用”“好用”“有用”為目標,打造老年友好型產品。

據抖音老年友好項目負責人張笛介紹,抖音上線了長輩模式,即大字簡明模式,解決老年用戶看不清、不會用的問題,并逐步升級時間提醒和管理功能。同時強化了涉老內容審核標準、提升了潛在風險私信預警響應等級、嚴厲打擊違法廣告,努力為老年用戶打造安全的內容環境。截至今年4月,抖音60歲以上創作者累計創作超過6億條視頻,累計獲贊超400億次。

中國人民大學人口與發展研究中心與抖音日前聯合發布的《中老年人短視頻使用情況調查報告》表明,在遇到數字困難時,超過一半中老年人首選的求助對象是自己的子女,年輕一代應該成為幫助家庭中老年人解決數字困難的主力人群。

中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長盤和林表示,和線下終端不同,線上APP對于很多老年人并非剛性需求,部分老年人不會主動去接觸和學習智能手機上的功能,年輕人要主動指導和幫助老年人使用APP。

一些適老化改造也考慮到了這點。比如,有的手機上線了“遠程協助”模式,月平均活躍用戶量近2萬人次。子女可通過遠程操作老年人手機界面,直接幫助父母打車、線上掛號,以解父母燃眉之急。

適老改造應融入設計

目前,互聯網應用適老化改造還有哪些問題?眾誠智庫高級咨詢師王立萍認為,主要問題是部分企業參與程度較低,產品設計缺乏老齡視角;適老化的產品供應不足,操作流程略顯復雜;適老化的產品功能略顯單一,適老化的產品宣傳不足等。

工信部信息通信管理局相關負責人坦言,當前,專門針對適老化產品及服務的標準較少,產品服務質量有待提升。

同時,老年人個體需求不同,適老化改造難以面面俱到。對此,盤和林表示,要適當做一些常態化的老年人針對性推介,介紹APP的功能,提高普及度。同時,保留剛性業務的線下辦理方式。

據介紹,為了鼓勵相關企業參與適老化改造及信息無障礙建設的積極性,對于適老化改造優化落實到位、通過評測的網站和手機APP,工信部將授予其信息無障礙標識。同時引導各大應用商店、各大應用市場設立無障礙應用下載專區,將取得信息無障礙標識的APP統一納入專區,方便老年人等特殊人群搜索、下載、使用,也方便各個應用的開發者結合實際情況進一步優化、提升應用的適老化水平。

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