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內蒙古移動探索高效機制為員工客戶辦實事

發稿時間: 2021-09-09 09:41 來源:人民郵電報 作者:鄭智軍 張琳 2021-09-09

為扎實推進黨史學習教育,實現“我為群眾辦實事”實踐活動目標要求,內蒙古移動堅持以人民為中心,創新工作方法、探索高效機制,不斷推進數智化轉型,為客戶和員工辦實事。

領導掛帥解難題。內蒙古移動結合“書記項目”開展了“總經理抓服務”工作。全區12個盟市分公司黨委、8個黨支部書記共承接29個重點服務項目,充分發揮各級基層黨組織書記的統籌調度作用,切實解決服務工作中的熱點、難點問題。同時,常態化開展“我為群眾辦實事心級服務暖人心”總經理接待日主題活動。截至6月,累計參與經理人員474人,接待客戶3030人,受理業務咨詢2154條。

為民服務踐初心。內蒙古移動以改善客戶感知、為一線減負為目標,開展“服務面對面”活動。圍繞家寬上網質量提升、網格營銷與服務協同等問題與一線人員進行座談交流,截至目前,共開展一線面對面活動59次,收集一線問題274個,問題解決率超93%。同時,開展“專線義診”“寬帶義診”“我教用戶看賬單”“草原流動營業廳”等服務,走進社區、集團和客戶家中,挖掘影響客戶使用感知的關鍵問題,溯源核查高頻投訴原因,高效推動問題解決,在實干中踐行為民服務的初心。此外,為積極落實國務院、工信部關于適老化服務的各項要求,內蒙古移動為廣大老年客戶提供了10086尊長專席、營業廳愛心臺席、線上渠道尊長版等服務,同時,利用移動設備,為老年客戶上門辦理業務,幫助老年人不斷縮小“數字鴻溝”。

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