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智能化:科技有深度 服務有溫度

發稿時間: 2021-08-26 09:27 來源:人民郵電報 作者:本報記者 楊贊 2021-08-26

當今世界,智能化已成為經濟社會發展的重要趨勢,融入我們生活的方方面面,更深刻改變著我們的生活。

近年來,黨中央、國務院高度重視新型基礎設施建設,不斷加強5G、人工智能、工業互聯網等領域布局??茖W技術的創新發展與應用場景的深度融合下,從衣食住行智能化到遠程辦稅、互聯網診療、在線辦公……曾經想象中遙不可及的智能化生活方式,如今已近在眼前。

“智慧服務”增添活力,科技賦能幸福民生。日漸強大的科技正在改變政務、金融、醫療、消費各個領域,讓全民共享智慧服務,為新時代寫下溫暖注腳。

科技讓政務服務更“智慧”

跑斷腿、磨破嘴、交了錢、受了罪……以往群眾辦事最怕各個部門跑跑跑、審批環節等等等。而隨著信息技術的加快發展,簡政放權力度不斷加大,互聯網、區塊鏈、人工智能、大數據等信息化手段將便民服務從線下轉到網上,用科技創新硬實力為政府服務賦能,使政府政策制定更加精準、服務大眾更為便捷,大大提升了群眾的獲得感和滿意度,也加快進入“智慧政務”時代。

“您有一個辦件狀態更新了!”在國家政務服務平臺的個人專屬服務空間里,用戶可以及時收到系統主動推送的辦件提醒、證照提醒和投訴建議反饋?;凇扒饲妗钡挠脩舢嬒?,專屬服務空間可以為用戶“私人定制”近千項個性化政務服務事項以及出入境、就業、留學和老年人等主題式推送服務,使“人找服務”逐步走向“服務找人”,貫穿個人生命周期的不同階段,為用戶“服務一生”。

在浙江嘉興,南湖區全新打造的“企明星”政策治理集成應用今年正式上線運行。作為數字化浪潮下的政策治理集成應用場景,借助阿里云的技術支持,“企明星”探索應用數字化手段構建政府與企業互動新模式,從涉企政策的小切口出發,利用數字化手段,探索“一攬子”解決方案。該應用匯聚了發改、經信、財政等28個涉企業務部門和數源部門力量,真正實現多跨協同,已匯集涉企數據128類19億條,拆解后的984個政策條目智能匹配并精準推送到3140家企業。企業更加精準、便利地享受到政策紅利,確保了政策實實在在地惠及目標產業和有關企業,企業甚至可以通過企業沙盤推演預期紅利,這有利于進一步引導、激勵企業轉型升級,助推產業高質量發展。

在廣東,廣州市通過打造“廣州智慧12366”智能咨詢平臺,進行稅收事項線上辦、就近辦、窗口辦的便利化改革,致力于為廣大納稅人繳費人提供更高效、便捷、智能的辦稅繳費及咨詢體驗。

在廣州市首個可視化云稅廳,依托V-Tax遠程可視化辦稅系統構建起的集視頻互動、政策咨詢、遠程辦理、進度查詢、評價反饋等功能于一體的新型云端辦稅模式,可以實現納稅人“一次都不用跑”??梢暬贫悘d上線以來,實體廳分流率達30%以上,服務效率明顯提升。其中,今年6月優化版V-Tax遠程可視化辦稅平臺上線以后,新增加的智能導辦功能實現了“問、辦、查、評、送”(即線上問答、遠程幫辦、進度查詢、辦結評價、消息推送)一體化全鏈條服務,進一步提升受理效率。

在番禺區政務服務中心,“5G﹢VR政務曉屋”也備受納稅人青睞。這是一種將網上辦理和現場辦理兩種方式有機結合的辦稅新模式,通過即時連線、遠程互動、現場確認,實現手機預約-掃碼開門-上傳資料-云上審批-小程序反饋-直接出件。此外,提供多部門業務服務也是“曉屋”的亮點,服務內容從稅務,到工商、人社、住建、海關等部門的加入,其服務范圍正不斷拓展。

科技正讓政府服務變得更“智慧”,“少跑腿、好辦事、不添堵”的體驗更是贏得了不少群眾和企業對智慧政務的點贊。

新消費激發智慧生活新活力

城市數字化轉型的“風口”之上,老百姓日常購物消費、吃穿住用行娛,樁樁都離不開科技。從早點攤、水果店到奢侈品專柜,掃碼支付的標識無處不在,線上購物更是習以為常。而近年來,順應消費升級需求,零售行業線上線下融合發展趨勢愈加明顯。

近日,工信部公示了135個新型信息消費示范項目,一批運用5G、人工智能、數字孿生等前沿技術的新型信息消費產品脫穎而出。例如“京東到家”平臺通過運用達達海博系統,幫助傳統商超提升多渠道管理的自動化、精細化程度,既能降低運營成本,又提升了線上消費者的購物體驗;“盒馬鮮生”平臺通過大數據分析等手段,與線下商家在產品研發、銷售等方面展開合作;基于直播經濟的數字創意營銷服務平臺“星羅”,能夠為線下商家提供全鏈路服務……

家住北京的方女士現在已經習慣了登錄“淘鮮達”平臺購買生鮮產品,“下單不到1個小時,騎手就把產品送到家門口,太方便了?!彼f,第一次使用該平臺是去年在入駐該平臺的超市發超市下單了蔬菜和肉類,不到40分鐘就送到,這讓她首次體驗到即時零售平臺帶來的便利。

毫無疑問,5G時代,技術升級帶來的不僅是用戶下載速率體驗的提升,更是購物體驗過程的智能化轉型和進步。

鄭州移動在熙地港購物中心成功打造了河南首家5G﹢XR商業綜合體,持續拓展VR/AR、8K直播等多種5G特色應用,讓疫情防控常態化下的線下商超煥發生機。據悉,熙地港購物中心5G﹢XR商業綜合體基于5G﹢AICDE的融合創新,利用5G超大帶寬,可為消費者提供8K級可操控的線上直播,能實現極致仿真的沉浸式、高精度、高保真、大規?;旌犀F實應用。

可以看到,5G﹢商業購物以定制服務、產品體驗、虛擬互動為出發點,讓人們足不出戶就能身臨其境地享受各類商業服務,并帶來全新的購物體驗,比如,可視化購物、可視化看房、可視化就醫、可視化教學等。同時,商家可以通過線上線下應用智能化、虛擬可視化,為消費者提供更快速、更真實的互動效果和替換產品樣式及品類的試用體驗,滿足消費者多方位的購物需求。

其實早在2018年,京東就已經開始投資布局虛擬現實和增強現實技術,打造線上和線下全新的購物場景。線上方面,當打開京東商城APP時,搜索想要找的產品,可以在產品的購買頁面看到一個3D展示的圖標,點進去3D商品展示的頁面,可以隨意拖曳放大縮小展示,某些產品還可以擺放到相對應的場景中進行展示。線下方面,發布AR試妝鏡、AR試衣鏡、AR智能眼鏡三款產品來增強用戶的購物體驗。AR試妝鏡使用人臉識別技術,讓消費者能夠快速嘗試海量彩妝產品;AR試衣鏡通過3D掃描技術和人工智能技術,可用3~5秒完成對消費者身高、胸圍、腰圍、臀圍等的測量,并快速建立個性化的3D虛擬形象,讓消費者一鍵試穿多種品牌新款;AR智能眼鏡則面向商家使用,通過人臉識別以及大數據技術,對進店消費者進行精準識別,幫助商家為消費者推薦更精準的商品,提升導購效率。中國電信也打造了5G﹢VR全景虛擬購物導購云平臺,用戶利用手機就可隨時隨地瀏覽云貨架、云櫥窗,可實現360度全景、720度無死角購物體驗,已經在北京、廣東、重慶、江蘇、江西等地近百家商業企業推廣應用。

新發展格局下,新型消費勢頭正勁。統計顯示,今年上半年,全國實物商品網上零售額同比增長18.7%。商務部近期宣布,下半年將繼續支持鼓勵傳統商業企業加快數字化、智能化改造,促進線上線下更廣泛、更深入融合。同時,天津、山西、河南等多地明確加快發展新型信息消費。隨著5G時代的到來,新型信息消費將加速發展,不僅能為百姓美好生活創造更多可能,也將大幅提升全社會運轉效率。

金融服務插上“科技翅膀”

如今,我們已然踏入智能生活時代,銀行業的金融服務如影隨形,不僅僅體現為金融服務效率的提高、金融產品的豐富,更重要的是,智能金融正在深度改變百姓的消費邏輯甚至生活方式,“金融自由”正在成為人們對美好生活向往與追求的重要內容。

智能導覽臺、智慧瀑布大屏、AR貴金屬展示廳……去年,青島銀行推出智慧銀行旗艦支行,融入5G、數字多媒體、人工智能等多項前沿金融科技,為客戶提供“金融﹢生活”深度融合的創新智能服務體驗,從而實現網點功能重心從“智能金融業務辦理場所”向“智能金融生活服務場所”轉型。

在青島銀行智慧銀行旗艦支行的網銀體驗區,結合5G技術,利用其高速率、低時延、多連接等特點,銀行為客戶提供更優質的網銀業務辦理服務,還增加了對于財經資訊信息的分析、理解和觀點解讀,為客戶提供專屬5G財經資訊服務,幫助客戶及時獲取專業權威的金融資訊和市場分析。以“一卡多開”(開戶﹢理財簽約﹢ 開通手機銀行)的業務為例,原業務流程耗時20分鐘,5G智慧網點改造后新業務流程控制在5分鐘內,提速75%以上,有效降低了銀行和客戶的時間成本。

在甘肅,近日剛剛開業運營的甘肅銀行5G智慧銀行里,智能機器人、智能柜臺、互動體驗區的科技感十足??蛻舨粌H可以通過覆蓋5G信號的智能柜臺、網銀體驗機等智能設備享受5G技術帶來的極速體驗,“秒下”銀行APP或各類金融客戶端,還可以通過5G VR眼鏡一覽甘肅省內各大風景名勝。5G智慧金融互動墻全方位展示了甘肅銀行業務產品和金融服務的全息互動體驗智能設備,實現了互動體驗、精準營銷、智能投顧、產品咨詢及購買等功能。靈巧可愛的“小甘”機器人,實現了語音交互、業務咨詢、引導分流等功能,流暢回答客戶的各類業務咨詢,并進行諸如天氣變化、省情市情等方面的介紹。

近幾年,尤其是隨著5G商用的逐步普及,國內銀行業掀起網點智能化改造的大潮。目前,農行實現了全行2萬余家網點的智能化改造;工行、中行、交行等多家銀行推出5G智慧網點試點;建行與京東AI共同打造了智能創新產品“金融太空艙”,在建行首批3家“5G﹢智能銀行”中全面向廣大市民開放。

值得一提的是,為解決老年人“數字鴻溝”問題,近年來,已有不少銀行在加速推進數字化建設的同時,加強金融服務的“適老化”改造,從網點內到網點外,幫助老年人全面融入信息化社會,增強獲得感。

近日,郵儲銀行組織各分支機構挑選老年客戶較多的網點,通過增設老年人的專屬設施,比如在網點提供老花鏡、愛心輪椅、手機充電、眼鏡清洗機等,為前來辦理業務的老年人提供便利,讓越來越具有科技感的銀行網點也帶有溫度。

浙江臺州銀行則特別開設了手機銀行“移動營業廳”視頻柜員業務,在線幫助中老年群體辦理銀行業務,客戶只要一鍵接通視頻,通過線上視頻面對面交流,提升老年人線上金融服務便利度。據了解,該行移動營業廳農村地區的客戶占比達到了51.07%,其中,50周歲以上的客戶約25萬戶,2020年總接通14.5萬次視頻。

智慧醫療守護人民健康

健康是人民的基本需求,醫療行業關系國計民生?!爸腔邸被狻翱床迸c“就醫繁”、跨時空均衡配置醫療資源、重塑大健康管理模式……在5G等新一代信息技術的加持下,醫療服務新業態展現出廣闊發展圖景。

2021中國國際智能產業博覽會期間,在“見智·健未來”大健康領域成果中,重慶醫科大學附屬第三醫院(捷爾醫院)入選“重慶十佳智慧健康應用案例”。在智能化的微信服務號基礎上,該院積極探索“互聯網﹢醫療”的線上診療模式,通過互聯網醫院進行在線咨詢、在線問診及慢病復診,患者可通過文字描述、視頻語言描述、上傳病歷等形式,在線咨詢醫生病情,醫生會在24小時內接診答復?!霸诰€接診分為圖文接診和視頻接診,可以在程序上看到有顯示當天在內的7天的預約時間?!痹撛合嚓P負責人表示,這兩種線上接診掛號費均只需 1元,若醫生沒有在規定時間內回復則會返還掛號費。

浙江省東陽市人民醫院也在智慧服務、智慧管理、智慧慢病管理、智慧用藥等方面探索出“東陽經驗”。以智慧用藥和智慧慢病管理為例,藥房藥師給住院患者發藥時,每個患者的藥物都單獨放入密封塑料袋,配以唯一條碼。在護理人員給每個病人配藥時需要用PDA掃碼確認,所有藥品包裝信息拍照存檔導入系統,可以有效追溯用藥全流程。此外,通過智能學習,系統還可以識別藥品包裝信息與醫囑是否匹配,規避藥物使用管理過程中的風險。高血壓等慢病患者需要續開處方時,可以足不出戶在移動端完成支付,并在兩天內快遞到家。

全場景智能醫院,被認為是智慧醫院的高級發展階段,也是智慧醫院邁向最終目標的里程碑階段。近年來,智慧醫院在全國遍地開花,但應用場景多呈現碎片化,各種智慧應用之間沒有關聯,反而帶來新的不便,就醫體驗大打折扣。廣東省第二人民醫院與華為、中國電信等合作伙伴攜手打造了全國首家全場景智能醫院。全場景智能醫院是一個類似人身體的“智能體”,包含大腦、神經、五官和四肢。智能交互設備相當于智能體的“五官”和“四肢”,智能連接是智能體的“軀干”,包括5G、WiFi 6、物聯網等核心技術,而智能中樞就是智能體的“大腦”和決策系統,是一個由大數據平臺、AI算法等組成的云數據中心?!皩τ卺t院管理者來說,‘智慧大腦’相當于‘管理者駕駛艙’,一屏掌握、全局調度,實現科學管理決策,進一步保障醫療質量和患者安全,推動醫院高質量發展?!腔鄞竽X’最大的優勢就是‘可生長’。隨著技術變革,它可以不斷升級,融入更先進的功能?!腔鄞竽X’建成后,我們計劃打通線下實體門診與線上互聯網醫療,把一部分門診號放到線上在互聯網醫院放號,尤其是復診患者,可以通過互聯網實時找到自己的初診醫生,在線開具處方,送藥到家?!睆V東省二醫黨委副書記、院長瞿紅鷹如是說。

國家遠程醫療與互聯網醫學中心辦公室主任盧清君表示,5G具有高通量、低時延的特點,為人工智能在醫療領域的全面應用和智慧醫院建設奠定了必要的基礎。5G遠程醫療能夠將特色診療技術下沉基層,提高基層醫生診療能力,讓患者在本地得到有效治療。5G發展和智慧醫院發展息息相關,當前我國5G通信屬于起步階段,對醫院而言醫療裝備的5G化是發展的重中之重,要堅持醫改公益性,堅持醫工結合、產學研相融合的發展策略,從醫生和患者需求角度開拓智慧醫療應用,平衡發展和監管,促進新業態和新技術的發展。

新聞附件:

防詐騙大考驗!“朝陽群眾”如何接招

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